Envíos y Devoluciones | SeaLuz Gaming - Tu Tienda de Videojuegos en Madrid
Política de Envíos
En SeaLuz Gaming (sealuz.com), ubicados en pleno corazón de Madrid (Calle de Gran Vía, 12, 28013), sabemos que cuando compras un videojuego, las ganas de tenerlo en tus manos son máximas. Por eso, nos esforzamos para que tu pedido llegue rápido y sin contratiempos a cualquier rincón de España.
Plazos de Entrega
- Tiempo de procesamiento del pedido: Una vez confirmes tu compra, nuestro equipo lo prepara con esmero en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Este proceso incluye verificación, empaquetado y etiquetado.
- Envío estándar: Tras salir de nuestras instalaciones, el paquete estará en tu domicilio en un periodo de 5 a 10 días hábiles para la mayoría de las provincias peninsulares.
Ten en cuenta que los plazos se cuentan desde la confirmación del pago y pueden verse ligeramente afectados durante periodos de alta demanda o campañas promocionales.
Seguimiento y Transparencia
Todos nuestros envíos incluyen un servicio de seguimiento completo. Nada más despachar tu pedido, recibirás un enlace para que puedas rastrear el paquete paso a paso, desde que sale de la tienda hasta que llega a tu puerta. Así siempre sabrás dónde está tu nuevo juego.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Queremos que tu experiencia con SeaLuz Gaming sea 10/10. Si por cualquier motivo no estás satisfecho, aquí te explicamos cómo proceder de manera sencilla.
Derecho de Desistimiento (Plazo de Devolución)
Al tratarse de ventas a consumidores en España, te ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y devolver el producto, sin necesidad de justificación. Este plazo es más amplio del mínimo legal, porque confiamos en que te lleves una buena experiencia.
Condiciones para la Devolución
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin signos de uso excesivo, con todos sus accesorios, manuales y, preferiblemente, en su embalaje original.
- Para artículos digitales o códigos de descarga, una vez activados, no se aceptarán devoluciones salvo defecto del producto.
¿Cómo Gestionamos los Reembolsos?
Cuando recibamos y verifiquemos el estado del artículo, procederemos a tramitar el reembolso. SeaLuz Gaming se encarga de gestionar todo el proceso logístico y de resolución de incidencias.
Pagos realizados con PayPal
- Si abonaste tu pedido a través de PayPal, el reembolso se enviará directamente a tu cuenta de PayPal desde la que se realizó el pago.
- Una vez emitido por nuestra parte, el saldo puede tardar varios días hábiles en aparecer disponible en tu cuenta, dependiendo del procesamiento interno de PayPal.
- ¿Quién paga el envío de vuelta? Si la devolución se debe a un cambio de opinión o porque el producto no era lo que esperabas (no es un defecto o error nuestro), los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo. En caso de que el artículo llegue dañado, defectuoso o sea incorrecto, nosotros asumiremos el coste total del envío de vuelta y te enviaremos un nuevo producto o te reembolsaremos sin coste adicional.
Resolución de Incidencias
En SeaLuz Gaming asumimos la responsabilidad directa de gestionar cualquier incidencia relacionada con el envío o la logística. Si tu paquete se pierde, sufre daños durante el transporte o tienes cualquier duda sobre tu devolución, escríbenos a [email protected] y te atenderemos personalmente para encontrar la mejor solución.